En la última clase hablamos sobre la importancia de los círculos de calidad en la empresa. Los círculos de calidad son una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de trabajo, o para mejorar algún aspecto de su puesto de trabajo.
Esta práctica fomenta la formación continua a través del intercambio de conocimiento que se genera en las reuniones de trabajo y la motivación de los trabajadores, puesto que el equipo se siente partícipe del proceso de gestión al observar que sus propuestas son recogidas, analizadas y posteriormente implantadas por los responsables de la empresa.
Por ello hoy en día se considera al trabajador como un cliente interno al que hay que conocer y satisfacer en sus deseos y espectativas para alinearle con los objetivos empresariales. Se ha llegado a comprender que resolviendo problemas internos de la empresa se consigue más eficiencia del trabajador, cosa que era impensable hace 20 o 30 años.
En esta estrategia es importante la Comunicación Interna, tanto la descendente,desde el jefe(Dirección) hasta los trabajadores, como la ascendente, en sentido inverso. La comunicación además de servir como instrumento de gestión para tener un clima de confianza, también es considerada como un medio de transporte de información.
Esta práctica no asegura el éxito, pero de lo que si podemos estar seguros es de que se tendrá muy pocos problemas internos en la empresa y eso sí es un paso importante hacia él.
En la clase de hoy hemos estado hablando sobre la Competencia entre Empresas. Siempre que una empresa tenga competencia deberá de realizar unos procedimientos de análisis y decisiones normales, lo que viene siendo una estrategia empresarial frente a ésta.
También está el caso contrario, por ejemplo en el momento de una creación de empresa, hace falta tener en cuenta el lugar donde estamos y ver si un servicio o producto similar es suministrado por otro empresario con el fin de evitar una norma de oro en las relaciones, sea solucionar un problema sin crear otros problemas. Abrir un negocio al lado de otro de las mismas características es una creación de conflictos.
Volviendo al tema de la competencia,informándome un poco he encontrado una entrada bastante curiosa titulada "Llama a tus competidores", que empieza diciendo que en sólo diez minutos puedes hacer a tu empresa más competitiva, simplemente llamando a la competencia.
Tiene muchísima razón, rápidamente nos cuenta cómo un empresario estudia sistemáticamente a la competencia: llamando por teléfono para comprobar cuánto tardan en atender y cómo lo hacen; envía correos electrónicos con el mismo objetivo, compra sus productos y analiza su calidad, los tiempos de entrega, la presentación, etc.
Y cuando encuentra que la competencia lo hace mejor, toma ejemplo y hace los cambios que crea oportunos en su propia empresa.
Después de leer este caso lo que ha quedado bastante claro es que en la competencia puede estar la clave del éxito de tu negocio.
En la clase de hoy hemos hablado un poco sobre la importancia del papel del jefe en su empresa y es que para dirigir, hay tener habilidades que se adquieren con la experiencia diaria, por lo cual para ser un buen jefe es necesario ser un buen subalterno y haber sido un gran colaborador.
Cada jefe tiene su modo particular de encarar los problemas que se presenten y la forma de resolverlos. Pero cuando estos escapen de su autoridad total, para la resolución de dichos problemas debe de consultar con sus superiores, presentando ante ellos las opciones pertinentes. Tomando la acción respectiva después de la reunión con ellos en donde le señalarán la operación acordada a tomar.
Se enfrentará a situaciones de extrema variedad y se verá obligado a solucionarlos de forma concreta, por lo que se deberá adoptar actitudes o decisiones convenientes. Por lo que debe de tener en cuenta primordialmente, que lo que es válido para unos, puede no serlo para otros y que lo que es aplicable hoy, puede no servir mañana.
Debe de guardar siempre la debida compostura y corrección, debe desempeñarse de forma conveniente tanto en su vida privada como en el trabajo, porque siempre estará en la mira de los demás, quienes estarán al tanto de si se desempeña en sus funciones en forma eficiente, si responde en forma conveniente en el puesto que le ha sido otorgado o si acciona en forma equilibrada en todos los casos.
Y un buen jefe se convertirá para sus empleados en un líder.
Por último dejo un vídeo donde aparecen consejos y palabras de liderazgo http://www.youtube.com/watch?v=VZly3KvsKFU
