La distorsión de la información es consecuencia del largo proceso de transmisión de un mensaje, esto ocurre al intervenir demasiadas personas en el canal de comunicación que resulta demasiado largo, cada uno interpreta el mensaje recibido y, lógicamente, transmite su propia interpretación.
Los factores que afectan a la distorsión de la información son:
El factor psicológico y mental del receptor da una interpretación al mensaje, a veces, por un temor excesivo de querer captar al máximo el fondo del mensaje.
La simplificación del mensaje que obedece a una “pereza mental” del receptor, o al deseo de no ser detallista y, por tanto, eliminar todo tipo de datos que se consideren inútiles.
El deseo de dar consistencia al mensaje a través de la simplificación, ser mas concisos, y de este modo eliminar párrafos o frases que creemos ilógicas.
El deseo de que los mensajes no aparezcan demasiados bruscos para el destinatario, por evitar reacciones violentas que, a todo trance, tratamos de eliminar, bien por tranquilidad propia, bien por asegurarnos la congratulación del superior, etc.
Interpretación semántica diferente, provoca un uso e interpretación diferentes de los vocablos, que a la larga distorsionan el verdadero sentido del mensaje.
La interpretación final, o inferencia del mensaje recibido, que puede diferir de las observaciones reales.
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